染谷昌克の『経営管理講座』
人材育成の新聞『ヤアーッ』より
「経営管理講座 ４５３」 染谷昌克
経営者の使命に気づく人
会社を十年、二十年と経営すれば、経営者の中には経験や判断、価値観が蓄積されていく。しかし、それは会社の財産になっているだろうか。その人がいなくなった途端に失われるものなら、まだ個人の力である。人は替わる。会社は続く。いま経営者に求められる「継承力」とは何だろうか。
社長だけが強くなる
会社を長く経営するほど、社長は強くなる。
いろいろな失敗をする。痛い目にも遭う。お客様を見る目、人を見る目も養われる。「これはいける」「これはやめた方がいい」という判断も速くなる。経験を積むほど、その判断は的確になっていく。
「社長、どうしましょう」が増えてくる。
大きな見積り、お客様との問題、社員の処遇。何か判断に迷うたび、最後はトップに答えを求める。決めてもらえば早い。間違いも少ない。いつしか、それが会社の日常になる。
ここが一つの落とし穴。
会社が強くなったのではなく、社長だけが強くなっていた。
長年かけて培った経験も、判断も、価値観も、その人の中にある。トップがいるうちは会社は動く。トップがいなくなったとき、果たして同じように動けるだろうか。
経験そのものを、人に渡すことはできない。二十年かけて身につけた勘を、「明日から同じように判断しろ」と言っても無理である。だからこそ、経験から何を学び、何を基準に判断してきたのかを残す必要がある。
会社の目的には、利益、顧客満足、地域・社会への貢献など様々ある。そのすべての前提は、企業の存続である。
人は替わる。社員も、幹部も、経営者もいつかは替わる。人が替わっても会社が続くのであれば、長い時間をかけて培われたものも、会社の中に残っていかなければならない。
何を残すのか。
判断の基準を渡す
長年取引している大口のお客様から電話が入った。
「この前納めてもらった商品なんだけど、ちょっと困っているんだよ」
調べてみると、商品の不具合というより、先方との認識の食い違いだった。契約上、こちらに明確な落ち度があるとは言えない。その日、社長は外出していた。対応した営業部長は事情を調べ、お客様に説明した。
「ご注文いただいた内容どおりに納品しておりますので、当社のミスということではないと思います」
間違った対応ではない。お客様も怒ったわけではなかった。
「そうですか……。でも、ちょっと見に来てもらえると思っていたんだけどね」
お客様は少し残念そうに電話を切った。
夕方、会社へ戻った社長がその話を聞いた。
「それで、行ったのか」
「いいえ。こちらのミスではありませんでしたので、事情を説明しました」
「なんで行かなかったんだ」
「でも社長、今回はうちの責任ではありません」
「責任があるとか、ないとかじゃないんだよ。長い付き合いのお客さんが困って電話してきたんだろう。まず行って話を聞けばいいじゃないか」
どちらが間違っているという話ではない。営業部長は「責任」を見た。社長は、長年かけて築いてきた「信用」を見た。同じ会社のことを考えながら、判断は違った。
何を大切にするかが違えば、同じ出来事を見ても判断は変わる。
普段から「お客様を大切にしろ」と言っていたかもしれない。営業部長だって、お客様を粗末にしたつもりはない。
「お客様を大切にしろ」という言葉は伝わっていた。「この会社にとって、お客様を大切にするとはどういうことか」までは伝わっていなかった。
「そんなことは言わなくても分かるだろう」そう思う経営者は多い。自分にとっての当たり前が、幹部にとっての当たり前とは限らない。
伝えたことと、継承されたことは違う。答えを教えるだけでは足りない。なぜそう判断するのか。その「決め方」まで渡す必要がある。
会社の理念や経営者の価値観は、額に入れて掲げるものではない。迷ったときの判断に現れるものである。
その想いを、一人の中で終わらせなかった企業がある。
トヨタである。
創始者の豊田佐吉が亡くなった五年後、豊田利三郎、豊田喜一郎らは佐吉の遺訓を「豊田綱領(こうりょう)」として明文化した。
人はいなくなった。想いまでなくなったわけではない。言葉となって人から人へ渡され、現在もトヨタは豊田綱領を創業以来の経営の「核」と位置づけている。
受け継いだ側も、ただ守ったのではない。佐吉の「自働化」の考えに、喜一郎は「ジャスト・イン・タイム」を加えた。それらは後のトヨタ生産方式へと発展していった。
想いを残すとは、同じことを繰り返すことではないのだ。
残すべきは未来へつなぐ力
私は、個人や組織が培ってきた知識、技術、経験、判断、価値観を、人から人へ、世代から世代へ受け継ぎ、次の時代に生かしていく力を「継承力」と呼んでいる。
創業者が何を大切にして会社をつくったのか。先代は何を守ってきたのか。今の経営者は、何を大切にして会社を経営しているのか。
それらを経営者一人の中に置いたままにしない。言葉にする。仕組みにする。日々の仕事の中で伝える。社員や幹部が自分で判断できるところまで渡していく。
継承とは、保存ではない。時代が変われば、答えも変わっていく。
何を残すのか。何を変えるのか。何を捨てるのか。何を新しく加えるのか。
受け継いだものを当代が磨く。そこに自らの経験から得たものを加え、組織に残す。次の世代は、それを土台にさらに先へ進む。
先代から当代へ。当代から組織へ。組織から次代へ。
一代ごとにゼロから始めていては、会社に時間は蓄積されない。先人が十年、二十年かけて身につけたものを次の人が受け取り、そこに新たな経験を積み重ねる。
継承とは、未来へつなぐことである。
経営者には、今の会社を強くする仕事がある。もう一つ、自分がいなくても強い会社をつくる仕事がある。
あなたは、この会社に何を残すのか。
その答えを組織へ渡す力が、「継承力」である。